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HR,告訴你如何快速摸清你不懂的業務

來源:三茅人力資源網 類別:HR天地 閱讀數:

 【背景】
 
大家好,我是一名從業多年的老HR了,自從2010年畢業至今一直做酒店行業,如今擔任某大型酒店的HRM。由于酒店上班的時間都是比較另類的,包括我們后勤,大年三十年夜飯都沒辦法跟家里人團聚,單身的時候并不覺得有什么問題,可是,如今有了家庭之后真心沒辦法兼顧,于是我便動了跳槽的念頭。然而,由于踏入社會以來一直接觸的都是酒店行業,對這一個行業的流程業務都是無比熟悉,因此特別擔憂在一個行業里待久了是否會導致自己的思維固化,如果跳槽到其他行業能否馬上勝任工作,適應不同行業特點。畢竟不了解業務的HR不是好HR,因此我感到很擔憂。   
 
想問各位牛人,HR是專精某一行業好呢還是多熟悉幾個行業好呢?如果跨行業跳槽,HR應該如何熟悉新行業的業務并較好的開展工作呢?
 
先回答版主的問題:
 
第一、HR多熟悉幾個行業,利大于弊。不同的經營型態,由于人才的供給不同,對人才的依賴不同,所以人力資源的政策就有不同,有不同行業的人力資源經歷十分可貴,保準你成為“人精”;
 
 
第二、跨行業的閱歷能讓你在人力資源管理的創新上,奠定經驗的基礎,它山之石可攻玉,保準你能臨危不變、胸有成竹,因為你啥沒見過呀!
 
 
第三、HR部門之所以常常被邊緣化,那是因為我們一直在“體外循環”,從來只是企業經營的輔助單元。所以說不懂業務的HR真的可能會失業,前不久不就有位世界級的大咖不是說“炸掉人力資源部”嗎?我當然還很自信人力資源部還可以存活一百年。可站在經營的變數異常不可預測的今天,不懂業務的話,人力資源部不是可不可以取消,而是一定被“炸掉”。
 
好像有點危言聳聽了!
 
 
好吧,少講道理,多講干貨!
 
下面講講如何快速理解業務?
 
 
 
粗糙點兒說,你理解你所在的企業是如何賺到錢的嗎?如果你真的理解了,你所做的一切都會恰如其分,受到歡迎,就算是爭論,你對你要實施的想法和政策都會振振有詞,不是嗎?
 
 
怎么快速做到呢?
 
第一、你始終要琢磨著企業怎么賺到錢那點事。
 
 
這首先是個意識的問題,就像禪宗參禪一般,你得始終保持這個注意力。你可以假想:如果你是CEO,你將如何運作這個企業?----實在地說,你有多大的全局視野,你就有多大提升的可能。
 
 
企業怎么賺到錢?
 
就是時下流行的概念:“商業模式”。學究點的解釋是:價值鏈條上參與價值創造和價值共享的所有利益相關者的交易結構的設計。哎呀,簡單說:社會是大分工的,客戶的錢一定不是你一家企業掙的,因此你給客戶提供的產品或者服務一定是有的是你提供的,而有的是你的合作商提供的,大家都各賺各的。這樣沒問題吧?你要破解的問題是:為啥我只賺這一部分,而會讓另一部分讓別人賺?這背后存在一個經濟模型,這個模型就是所謂的商業模式。
 
第二、從業務流程入手,順著時間流捋一捋。
 
 
什么人、在什么時間、做什么事、完成什么成果(別嫌麻煩,動動手畫畫,磨刀不誤砍柴功)。很快,神秘的面紗就被你揭掉了,其實明白了就沒你想象的復雜;
 
 
流程是把隱藏于職責背后的活動流移到前面來,它是以關注外部需求(客戶與市場)為根本,橫向地突破由于強調專業分工和垂直管理帶來的縱向壁壘,所你僅看部門職能崗位職責會一頭霧水,就是這個原因。
 
第三、啃制度。
 
 
 
對不起,這個辦法如同嚼蠟很乏味。我以做了十幾年企業顧問的經驗告訴你,這是最快的路徑。有什么職業還比企業顧問時時面臨新行業了解的挑戰呀!
 
 
啃制度有技巧,你按我的順序來:
 
 
第1步:
 
把企業跟客戶簽的各類合同找來,先看合同。看什么呢?就看怎么跟客戶交易的嘛----我們要做什么?客戶得到什么?驗收標準是什么?違約責任是什么?從中理解了客戶的訴求。
 
先看合同還有個好處,你之所以對一個新行業發懵,主要是一些行業特有的術語頻繁出現,這些術語直接把你欄在門外了,而這些術語別去找了,多半都會在合同里。當然合同不會向你解釋術語的意思,查百度找人問呀。
 
之所以成為特有的術語,就是把一個復雜的思想濃縮成了大家通用的概念,把這個概念內涵搞明白,你就是半個專家了。
 
 
第2步:
 
看提成。看業務人員做什么?怎么賺到錢的?限制條件是什么?
 
合同是理解客戶對我們的訴求;提成就是理解公司對業務運作的要求。
 
 
第3步:
 
看經營規劃。有戰略看戰略文件,沒有就看年度總結計劃,還沒有就看每年各老大的年度會議發言稿。
 
總之經營規劃主要是告訴我們:對外我們應如何滿足客戶,對內部運作有何要求兩件事。
 
 
第4步:
 
看計劃。把各經營單元各部門的計劃找來,管它季度的月度的,通過它讓你理解它們每天在干點什么?
 
 
第5步:
 
看部門職能、崗位職責。這是看這些事是如何分工的,這就無須解釋了。
 
 
好了,其它你愛看什么我就不管了,總之多多益善!
 
第四、進圈子、建人脈,向專業人士講教。
 
 
在研究過程中,不要輕易地放掉所有的疑點和問題,隨時把它記錄下來,像破案一樣去思索它。
 
那誰幫你解答呢?當然是向這領域的高手請教啦。高手在民間,這個時代的社群文化很發達,門都是趟開的,只要你愿進去。
 
比如參加行業活動、進入行業社區等等,進圈子的途經你一定比我多,我就不羅嗦了。
 
第五、按經濟模型倒推力資源工作的邏輯:
 
 
企業是怎么更好掙到錢的→應該要構建什么能力(公司層面)→實現這些企業能力需要什么人才→這些人才如何獲取(選、育、用、留、激)→我應該制定什么政策去支持它→眼下我最應該去做什么或者改變什么?→我如何讓老板知曉并獲得理解→每隔一段時間再來一次。
 
好了,把以上程序當沙盤使,自己多模擬幾次就融會貫通了。
 
 
理解了企業的經營邏輯就好比旅行有一張地圖一樣重要。因為你的武藝之所以有用武之地,那是因為你非常清楚你所服務的對象(企業)需要什么?且知道如何嵌入到它的那個需求實現的流程中去。
 

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日期:2019-12-03

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